Как отследить технику сданную в днс на экспертизу

Что нужно знать о гарантии на товары, приобретённые в ДНС? Как быть, если в бесплатном обслуживании отказали?

Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения. Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный гарантийный талон. На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.

Условия гарантийного обслуживания товара из DNS

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
соразмерное снижение покупной цены товара;
безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
возврат суммы, уплаченной за товар.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Гарантийный ремонт

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
В сервисный центр производителя.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

личный паспорт;
гарантийный талон;
кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Зайти на сайт www.dns-shop.ru.
Сверху выбрать раздел «Покупателям».
В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».
Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
Нажать на кнопку «Найти».

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца. При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
Направить претензию с ксерокопиями всех имеющихся товарных чеков на имя руководителя сервисного центра производителя (магазина). Такую претензию нужно составить в 2 экземплярах (один из них необходимо отправить адресату, а другой — можно оставить себе).
Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Источник

Как отследить технику сданную в днс на экспертизу

В апреле этого года в магазине ДНС был куплен телефон Iphone 5s. Через пару месяцев использования заметил, что отходит экран и начала хрустеть кнопка «home». Недолго думая пошел сдавать телефон ,на ремонт по гарантии. Через две недели приходит СМС, что все можно приходить. Я наведался в магазин, и тут мне менеджер говорит, что в ремонте было отказано, что гарантия так же снимается.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: DNS обманули черти. возврат товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

DNS: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники

Хотя это полный бред. Но я ума не приложу как это можно доказать. Делать экспертизу? Что посоветуете дорогие пикабушники? Фото заключения прилагаю. Все сходится, но там штука такая, что на стикере номер не совпадает по заключению СЦ.

Типо я его до них ремонтировал в другом сервисе, но такого не было. Судя по картинке, которую прислал многоуважаемый KinoFotoMan , вот тут. На 6 айфоне на сим-коннекторе есть QR код, который является серийным номером устройства.

На 5S и 5 на плате есть наклейка, на который есть серийный номер. На 4 айфоне даже на внутренней части корпуса есть серийный номер, и если вы сотрудник авторизованного сервисного центра, вы можете проверить, совпадает ли он с тем, что был утвержден для этого аппарата на заводе. На каждом дисплее iPhone есть серийный номер, который при наличии доступа к базе, можно «пробить» и проверить, тот ли это дисплей, который был установлен на заводе.

Знаю его лично много лет. Это непосредственно директор сервисного центра. Предельно честный и порядочный человек. Просто так печать своего сервиса и подпись ставить не будет.

Также стоит проверить, аппарат вообще Ростест или для Европы. Те, что для Америки по гарантии в авторизованном сервисном центре не принимаются, такие аппараты без вопросов обменивают по гарантии в самом магазине, чтобы не было проблем. Аппарат полностью чист. Всё совпадает: номер на коробке, телефоне, в настройках. Телефон, судя по номеру, для ру региона. Тут не понятно, то ли косяк в днс и что то они там с ним намутили, то ли в сц не хотят его ремонтировать.

Ну тогда это бред какой то, если имей в настройках и на телефоне совпадает, то поменять там в другом ремонте ничего не могли, имеи у этих аппаратов никакими программными средствами не меняются. Наклейка с серийником находится чуть ниже сим разъема, она крепко приелеяна и переклеить ее без палева не возможно. В чеках при покупке где нибудь имей указан? Я говорю, что просто так подпись и печать под таким заявлением мастера, проводившего диагностику, он не поставит.

Мужик: не мучай днс, аппле и свою жопу. Эппл тем и хороши, что можно насрать на какой-то там днс и сразу и идти в офф серивис эппла в твоем городе.

Если Москва — то на Белоруской клевый СЦ, всегда туда хожу и ни разу не отказывали. Это и был офф сервис эпл, значит днс такой телефон дали, что до меня разбирали его или хз какой поставщик у них был.

Или же АСЦ не хотели ремонтировать и просто послали. Огромное спасибо за толь познавательную информацию. Попробую в эпл по долбить, може что выгорит. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству п.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же Друже, мой совет если прав, еб шь их по закону, не получиться прийди и так дай по морде, толку никакого но хоть легче станет.

По еблу получит менеджер который никакого отношения к схеме махинации если таковая имеется не имеет. Ты думаешь это справедливо? И нужно нести на ремонт именно в apple магазин, там наебывать не будут ибо репутация важнее , а также позвони в тот магазин и скажи что если они не пойдут на встречу и не захотят решать все мирно то у тебя не будет выбора как обратится к юристу ну и обычное дело в суд, плюс компенсация моральная и ко всему удар по имиджу компании.

Вариантов много, главное делай не спеша и обдумывая. Позвонил в сам эпл, говорят, чтобы я шел в магазин где купил данный аппарат и, чтобы они оправили его в другой сервисный центр.

И если там тоже будет отказ, то звонить обратно в эпл. Я вроде поняла, что прочитала, а посыл не поняла.. В чем мораль-то? И какое отношение она к моей ситуации имеет? Не проявил лояльность — пидарас, проявить лояльность, то следующий его назовет пидарасом так как торгует БУ товаром. Все номера совпадают, коробка, телефон в настройках.

Ее нет на каком то стикере платы. Воти отказ на ремонт. Ну если номера совпадают, а написали что нет — думаю всякие юристы, которые занимаются такими делами, быстро ебальники ДНСу повскрывают. Всё просто, телефон перестаёт включаться, плату ТС разбирают на донора,а ему суют сгоревшую без половину микросхем. Как новый может быть с ремонта эпла, а может быть с ремонта шаражки на рынке. Поставщик будет один и тот же. Вовсе нет. Официальный сайт демонстрирует флагманские продукты, но есть еще страны третьего мира Бразилия, Россия и т.

Днс скорее всего не имеет контракт с Apple и покупает их у поставщика, а как поставщик их получил — история умалчивает. Скорее всего как раз он кинул такую партию паленых айфонов в днс, днс отправили в свой ремонт паленый айфон а там уже нашли такую нестыковку.

Ну все, репутация магазина оправдана. К примеру, в моём городе есть только ДНС. Брал у них уши Plantronics — не понравились. Пришёл через пару дней к тому же продавану, он проверил что они живые и целые и поменял без проблем на Siberia.

Ещё была мышь Razer DA единственная норм мышь в линейке рейзеров; правда не избавлена от болезни рейзеров — даблклик; мой первый DA прожил три года. Через год после пользования начала даблкликать, отдал в СЦ. Через неделю позвонили — разрешили поменять. Доплатил на Sensei. Около полугода назад собирал бюджетный десктоп брату. Отдали в СЦ весь блок, попросил чтобы присмотрелись к харду — через 3 дня поменяли жд.

Давно покупал там блок питания в комп, взамен сгоревшего. Купленный оказался с браком, и через пару недель комп отказался стартовать. Привез в ДНС-овский СЦ, в течение часа его затестили, я написал претензию, заявление на возврат и получил назад свои деньги.

На следующий день купил в ДНС же точно такой же блок, но на рубль дешевле и с гарантией 5 лет, вместо 3, ибо, за то время, пока я им владел, условия поменялись. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Но как ты под корпус будешь лезть? Но это и есть авторизованный сервис apple, ну, по словам менеджера.

Или обратиться на прямую к компании apple? Только претензию пусть тебе составят толковые люди , а то так и будут тебя футболить.. Зашел на сайт apple, у них в казани только один центр, и это он и есть. Думаю все таки делать экспертизу, но толку. Как доказать что его до них не ремонтировали?

Ты в «Авилму» обращался? Если да, звони в российскую горячую линию Apple, все там объясняй. Мне сняли с гарантии потухший MacBook Air — сгоревшая материнка, перепад напряжения, негарантийный случай, покупайте новую материнку.

Позвонил на горячую линию, мне перезванивали раза 3 с интервалом в неделю, уточняли детали, совещались с инженерами из штатов, в итоге через примерно месяц сказали нести назад, все сделают. Сделали, гарантию восстановили. Не путайте экспертизу с пальцем. Экспертизу имеют право делать соответствующие институты, нии судебных экспертиз. А авторизацию дают бухим дядям Васям в периоды их перманентного протрезвения, а потом — так же и забирают, когда накосячат много, и если вонь клиентов дойдёт аж до вендора.

Идти-то можно хоть куда, конечно Но в суде не все «эспертизы» одинаково полезны. И про суд я не просто так намекаю, но без консультаций юристов там делать нечего или хотя бы по линии защиты прав потребителей.

Ты слушаешь что я тебе пишу? Итак первое — договор купли — продажи у тебя с днс в данном случае кассовый чек , если по правильному по закону то все обязательства по договору перед тобой у них! Тебя не должно волновать куда и кому они его отправляли по дороге сменили плату, подменили телефон, пьяный сервесник с похмелухи напутал и т.

Как отследить статус ремонта в DNS?

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:. По истечении указанного дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы элементы питания, картриджи и т.

Всем доброго времени суток. Написать этот пост меня сподвиг наглый обман сетью ДНС своих покупателей, в данном конкретном случае меня. Калининграда составляет рублей. Заказал я сей девайс с доставкой до другого магазина, «ДНС» на Ленинском проспекте,

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении. Если ваш товар средних размеров и меньше, то вы также можете обратится в сервисный центр по телефону и вас проконсультируют удаленно по вопросам неисправной работы товара. Размеры в упаковке: 1. Объемом от 0,25 до 1 куб. Вес более 5 кг. Вы можете самостоятельно отслеживать статус ремонта своего оборудования.

Источник

Отслеживание DNS

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку ДНС и любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и курьерских служб!

Введите трек-номер своей посылки в форму ниже ↓↓↓ и нажмите кнопку «Отследить».

Например: RB673410396RU, 15304297079186

Как в ДНС отследить заказ по номеру? DNS – одна из крупнейших российских компаний по производству и реализации современной электроники.

Более 1,5 млн компьютеров, планшетов и смартфонов в год собирается на заводе в Приморском крае, что ставит ДНС на первое место среди компаний России по производству электроники. Торговая сеть насчитывает более 1400 магазинов, которые функционируют практически во всех регионах России.

Широкий спектр товаров и услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту, отлаженная система оформления заказов, возможность выбора способов оплаты и доставки товаров говорят о высоком уровне обслуживания DNS и делают его одним из значимых и популярных магазинов в России и мире.

Согласитесь, каждый человек заинтересован в том, чтобы знать, где находится его посылка, и как можно периодически производить отслеживание заказа dns-shop.ru самостоятельно. Сегодня каждому клиенту интернет-магазина DNS отслеживание заказа мы обеспечили простым и удобным способом.

Бесплатный сервис «Где посылка» от кэшбэк-сайта SecretDiscounter.ru поможет вам выполнить на сайте магазина – www.dns-shop.ru – отслеживание заказа по номеру. С помощью кодовых знаков, выданных DNS, отследить заказ по номеру отслеживания элементарно: необходимо ввести трек-код в специальное окно на сайте gdeposylka.secretdiscounter.ru, и информация о месте нахождения вашей посылки ДНС в данный момент времени появится в течение нескольких секунд.

А еще интернет-магазин ДНС Технопоинт осуществляет не только продажу товаров, но и оказывает сервисные услуги, в том числе несёт гарантийные обязательства по неисправным товарам. При получении номера заказ-наряда (номера документа) на сайте магазина www.dns-shop.ru/ss отслеживание ремонта вашего товара становится доступным и производится по той же схеме, что и отслеживание посылок. Помимо этого, по данному вопросу вы можете обратиться напрямую в DNS сервисный центр – https://service.dns-shop.ru.

В базе бесплатного сервиса «Где посылка» содержатся более 300 почтовых и курьерских служб, которые осуществляют днс отслеживание заказа по номеру в любое время дня и ночи. Таким образом, процесс покупки в ДНС, начиная от оформления и заканчивая попаданием товара к вам в руки, становится приятным и простым.

Отслеживание DNS: 1 комментарий

Я не давала согласия на ремонт телефона (заказ ИМ1-287). Я требовала его заменить и вернуть потраченные мною деньги на некачественный товар согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.18 через 20 дней, т.е. 1 октября 2018 г.

Источник

Dns support сервисный центр заказ. DNS: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники

Бесплатный сервис «Где посылка» от кэшбэк-сайта SecretDiscounter.ru поможет вам выполнить на сайте магазина – www.dns-shop.ru – отслеживание заказа по номеру. С помощью кодовых знаков, выданных DNS, отследить заказ по номеру отслеживания элементарно: необходимо ввести трек-код в специальное окно на сайте сайт, и информация о месте нахождения вашей посылки ДНС в данный момент времени появится в течение нескольких секунд.

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи. Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

Способ получения.
Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина.
Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
Дождаться завершения обработки запроса.

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/.
Составить заявку на отмену в офисе продаж.

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

Заменить товар на предмет такой же марки.
Получить денежную компенсацию.
Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ . Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

Источник