Какую гарантию предоставляет 171 Связной 187 на свои товары Способы как отследить статус ремонта

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Как отследить статус ремонта?

Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.

Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

зайти на сайт Связного;
выбрать раздел «Поддержка»;
кликнуть окно «Статус ремонта»;
ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
нажать «Узнать статус».

Также проверить статус работ можно:

Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.

Гарантийные обязательства магазина

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Существуют несколько продуктов допгарантии:

Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

На какие товары распространяются обязательства?

В Связном гарантийные сроки установлены для:

смартфонов;
зарядных устройств;
цифровой аудио- и фототехники;
аксессуаров.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
видны следы влаги, коррозии;
нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.

Гарантийный ремонт телефона (смартфона)

Куда обращаться, чтобы сдать технику?

Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».

Необходимые документы

Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

товар и зарядка к нему;
входящие в комплект аксессуары;
кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
заполненный гарантийный талон;
паспорт.

Пошаговая инструкция обращения

Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).
Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
Получите технику.

Сроки

Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

Что делать при отказе?

Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:

истёк срок гарантии;
поломка не включена в список гарантийных обязательств;
товар куплен в другом магазине.

Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.

Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.

Источник

Связной сервис статус ремонта телефона

МОСКВА, 4 дек — ПРАЙМ. Крупнейший российский сотовый ритейлер «Связной» запустит собственные авторизованные сервисные центры «Связной сервис», в которых клиенты смогут быстро отремонтировать свое устройство, независимо от того, где они его купили, говорится в сообщении компании.

Поясняется, что в магазинах ритейлера будут выделены специальные зоны, где будет работать инженер, который сможет провести диагностику устройства и в зависимости от степени поломки предложить дальнейший план действий клиенту. Такие ремонтные центры уже запущены в Вологде и Уфе, а до конца года они откроются в Москве, Красноярске, Воронеже и Рязани.

Указывается, что клиенты также смогут получить услуги гарантийного ремонта, починки телефонов по страховым полисам, страхование бывшей в употреблении техники, проверку качества, а также техническую консультацию. «Гарантийный ремонт производится вне зависимости от магазина, где было куплено устройство: этот может быть как «Связной», так и любой другой магазин. Достаточно иметь при себе квитанцию о покупке товара. В ремонт принимаются смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и многое другое», — говорится в сообщении.

Компания также отмечает, что все её инженеры проходят обязательную сертификацию у производителей техники, постоянно повышают свою квалификацию и без труда могут диагностировать многие проблемы уже на месте и выполнить ремонт — замену основных плат, ремонт влагозащитных моделей, сложный электрический ремонт и так далее.

Для ремонта инженеры будут пользоваться сертифицированным производителями оборудованием и строго соблюдать технологию проведения работ, благодаря чему многие работы смогут произвести без пересылок на фабрики, а по завершении процесса всем клиентам предоставляется гарантия на выполненные работы и замененные комплектующие до 90 дней, уточняет компания.

«Запуск центров «Связной сервис» в собственных магазинах является частью нашей стратегии по развитию клиентского сервиса компании. Мы понимаем, что такой формат станет неотъемлемой частью магазинов будущего. В 2020 году планируется открытие еще несколько десятков таких центров в разных городах страны», — приводятся в сообщении слова директора «Связного» по сервису Андрея Агапова.

Источник

Связной: как узнать статус ремонта телефона по гарантии? Связной — сервисный центр: проверка статуса ремонта по коду авторизации

Статья о том, как выяснить статус заказ покупки в магазине «Связной».

Отнеся устройство отремонтировать в ближайшую мастерскую, придется звонить, наведываться, беспокоить специалиста, чтобы узнать информацию о стадии ремонта. Беспокойств можно избежать, если вы отдали технику, в сервисный центр «Связного».

Популярный магазин продумал ваши вопросы о статусе изделия, за вас!

Порядок действий

Рассмотрим порядок действий по информации сервисных центров:

входим на сайт магазина по сноске

нажимаем клавишу «Связной поддержка», расположенную верхнем меню, посередине

Активизация клавиши «Связной поддержка»

попадаем на страницу поддержки клиента

Страница поддержки клиента

выбираем свой город, например Санкт – Петербург
вводим в строку марку вашего устройства, подлежащего ремонту, например, Самсунг
вводим в строку категорию устройства: смартфон, телефон, планшет, ноутбук, телевизор

Ввод в специальные строки марки и категории устройства

на карте показаны кружками, сервисные салоны выбранного города с адресами и телефонами ( в данном случае в Санкт – Петербурге)

Информация по адресам и телефонам салонов «Связной»

Мы предприняли шаги, чтобы узнать в какой сервисный центр можно отдать в починку изделие.
Далее, можно звонить по данным телефонам, узнавая статус ремонта или просматривать информацию на сайте.

Как просматривать информацию на сайте?

прежде всего, зайти на сайт по ссылке тут
зайти в опцию «Связной поддержка»
активизировать опцию «Статус ремонта»

Опция «Статус ремонта»

открыть страницу «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»

Страница «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»

ввести цифры кода авторизации в специальной строке
нажать клавишу «Узнать статус»
просмотреть информацию по стадии ремонта

Примечание; Код авторизации указан на бланке, оформленном в магазине.
Еще один вариант, узнать о статусе, заполнить бланк заявления в режиме онлайн, на странице поддержки, нажать клавишу «Отправить». Ответ придет в течении небольшого отрезка времени.

Заполнение бланка по информации о статусе заказа в режиме онлайн

Таким образом, вы не будете волноваться за сроки исполнения, стадии ремонта, будь то смартфон, телефон, планшет, ноутбук или телевизор!
Магазин«Связной» обеспечит полезную информацию!

Источник

«Связной» запускает ремонтный сервис, в том числе для устройств из других магазинов

Источник