Неполадки кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы их решения
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Источник
Штрих-М-02Ф — клин ножа отрезчика + неисправность устройства модернизации УМ-ка
Когда касса эксплуатируется повседневно и при большом потоке покупателей, отсутствие надлежащего технического обслуживания зачастую приводит к выходу ее из строя в самый не подходящий момент. В данной статье расскажу вам о кассе Штрих-М-02Ф с DutyFree, в которой среди смены заклинил отрезчик и, со слов кассира, присутствовал запах чего то перегоревшего.
Первичная диагностика
На кассах семейства Штрих-М-(01Ф, 02Ф), Штрих-Лайт-(01Ф,02Ф) и других, при заклинивании ножа, при нажатии длинного запроса в драйвере ККТ будет отображаться «Ошибка 113 — ошибка отрезчика». Программно устранить проблему не выйдет и необходим полный разбор кассы и самого печатающего механизма. Скорее всего он будет забит мелкими обрезками от чековой ленты. Так и было в нашем случае.
Ремонт отрезчика
Разбираем печатающий механизм, который состоит из двух частей:
- верхней части, на которой установлен двигатель с червячным передаточным валом на шестерню;
- нижней части, на которой непосредственно установлен сам V-образный нож.
Диагностика и обслуживание ножа
- Производим чистку площадки, где установлен сам нож.
- Снимаем нож. Для этого выкручиваем два болта на мембране (пластине).
- Проверяем на наличие выработки, если очень большая, что V-образный нож болтается в своем рабочем положении при затянутой до упора удерживающей его пластине — заменить на новый отрезчик.
- Так как касса работает в режиме 24/7, есть большая вероятность того, что от заводской смазки уже давно не осталось следа, при этом от избыточного трения нож как раз таки подклинивает.
5. Хорошо все вытираем.
6. Все участи трения, которые указаны выше на фото смазать графитовой смазкой. Под рукой ее не было, а был тюбик «Силикота» — это универсальная силиконовая смазка с фторопластом, которая тоже справится с задачей. На крайний случай, подойдет любое машинное масло, главное салом не мазать.
7. Все собираем в обратной последовательности
Далее нужно проверить устройство модернизации (УМ-ка) так как касса не определялась в Драйвере ККТ, и проверить слова кассира что чувствовался запах какой то гари.
Разбираем так называемый «комплект доработки Штриха». На одном микро конденсаторе под номером C28 есть прогар:
Как всегда выручают доноры от других касс. Аккуратно выпаяв и поставив другой элемент, касса заработала на «отлично». Хотя данные с таблиц были обнулены, перезалил еще те старые, которые оставались с самой перерегистрации ФН. Делаем несколько тестовых чеков что бы проверить работоспособность самой кассы.
Источник
Все об отрезчике — ноже — режущей пластике в кассе — фискальнике (кассовом аппарате, принтере чеков)
Очень часто сбой в работе ножа — ошибка отрезчика — заканчивается блокировкой кассы (загорается красный диод, крышка не открывается — заклинило крышку, аппарат не на что не реагирует, при запросе в окне состояния или строке выдает ошибка отрезчика.
Отключение ножа – программно или с помощью джамперов
Ну это вряд ли получиться, в случае с принтером на кухне есть некоторые модели у которых есть волшебный лючок на дне через который с помощью специальных комбинаций джамперов можно отключить нож, в итоге аппарат будет работать просто не обращаясь к нему — и как результат вполне рабочий вариант.
Но это принтеры чеков.. а вот с фискальными регистраторами все гораздо печальней, простых средств отключения ножа нет, а большинстве случаев даже просто отсоединить его не порвал пломбы не получиться.. да и это не вариант — при отсоединенном ноже аппарат просто выдаст ошибку обрезчика и работать все равно не будет.
Но в 90% случаев отключить нож в фискальном аппарате можно программно, через заводской драйвер — просто снимаем галочку в параметрах оборудования (прим, фпринт, меркурий снимаем галочку в параметрах, штрих- ставим 0 в таблицах, и тд)
В итоге мы просто отрываем чеки с помощью гребенки (пока еще присутствующая во всех аппаратов хотя бы в пластмассовом исполнении) — как в старые добрые времена, немного не привычно, но вполне рабочий вариант, проблема, как правило, в том, что нужно знать, где что снимать или менять значения — здесь на самом деле все просто.. по кране мере всегда можно позвонить в свое ЦТО и там как правило помогут по телефону, ну или инструкцию немного почитать — в смысле «Руководство пользователя».
Но чаще всего поджидает другая проблема отсутствия драйверов или возможности доступа к ним на кассовом компьютера.. и тут уж без системного администратора или программиста самим не справиться
Ремонт ножей — как отремонтировать нож — отрезчик в ККТ ФР?
Что же касается ремонта ножей, то тут ситуация следующая, если в нож попал сторонний предмет в виде скрепки, скобы от степлера, просто набилась стружка из-за не дальновидности программистов которые часто ставят в программу дополнительную команду отрезки, в итоге аппарат отрезает по команде из своих настроек и тут же еще раз отрезает по команде из внешнего ПО — кассовой программы, в итоге стружка — результат через год пол года нож встанет.. а вместе с ним и работа магазина.
У меня в ряде месть нож в настройках аппарата- параметрах -таблицах — отключен, при этом чек после продажи отрезается, а зет-отчет люди отрывают вручную — просто по тому что программисты крутой сети забыли поставить команду отрезки после зет -отчета или икс- отчета, но показали себя крутыми программистами влепив команду отрезки после печати чека.
В итоге я просто отключил отрезку по команде из настроек аппарата, что бы продлить нормальную работу аппарата.
Аварийное колесико — вал в ноже
Что же касается ремонта ножа, в смысле временного решения, то почти у всех моделей есть специальные отверстия через которые можно получить доступ к шестеренкам ножа аппарата, покрутив которые можно отвести назад — поставить режущую пластину на место (как правило она выходит и ее заклинивает в вышедшем положении) — в результате аппарат висит в ошибки, крышка аппарата не отрывается в силу того что вышедшая пластина просто становится запором который блокирует крышку аппарата на поднятие.
Открыв (или сдвинув) как правило верхнюю крышку (ближний верхний угол аппарата) мы видим шестеренку которую нужно крутить в ту сторону в которую она подается с наименьшим сопротивлением (движется пластина по кругу, но если ее заклинило — то она как правило во что-то уперлось и если вы будете крутить со всей силы то очень вероятно может сломать например шестеренки или вал в ноже сорвав резьбу на них.
Есть модели аппаратов где крышечки нет, а есть просто отверстие под крестообразную отвлеку в которой можно покрутить специальный вин -являющийся по факту тем же валом в ноже..
Но найти его пожалуй сложнее чем в вышеприведенном варианте исполнения других моделях.
Крутить приходиться долго, так как шестеренки в ноже двигаются с очень высокой скоростью, при этом как правило мы видим в прорезь между крышкой и корпусом как понемногу движется платина.
После того как мы ее спрятали в нож почти полностью и она начинает обратный ход открываем крышку, проверяем нет ли чего что мешает работе ножа, поправляем бумагу, убираем все лишнее что находим, закрываем крышку — переключаем аппарат, в многих случаях этого достаточно что бы аппарат продолжил нормальную работу
Но только в том случае если вы увидели и устранили то что остановило нож в средине пути, и при этом не пытались его открыть ножницами и другими острыми предметами погнув нож или еще чего выколов печатку.
Если же установить причину застревания ножа не получилось (не нашли сторонних предметов, нет нарезки стружки бумаги, бумага не заминалась — сплющивалась образовывая двойной тройной слой, не заканчивалась) то вероятнее всего даже если аппарат заработал — заработал он не на долго от нескольких отрезанных чеков до 2-3 месяцев.
Так же из временного решения — снятия проблемы ошибки отрезчика можно попытаться смазать все движущиеся части в ноже — шестеренки, валики, пластину ножа, но что бы сделать это нужно вскрывать нож, а что бы его снять практически во всех аппарат кроме пожалуй ПРИМ 08 ТК нужно раскрывать корпус аппарата, а он опечатан..
Статистика — работы ножей – обрезчиков на отказ
Вообще отказ на наработку у разных производителей разных и он абсолютно не связан с тем что пишут в руководствах по эксплуатации.. десятки миллионов отрезов вряд ли отработают даже ножи в топовых моделях, в легендарных примах-88, СП-ках с ножами гильотинного типа в супермаркетах на ведущих кассах (работающих каждый день) ножи держаться около 6 лет.. количество чеков-документов и соответственно отрезов можете представить сами.
Что касается не удачных или совсем дешевых моделей фискальников в том числе озвученных и на данном сайте достаточно известных моделей, то часто их ножи ходят год полтора при достаточно посредственных нагрузках на них (или даже вообще без них) .. при их стоимости около 3-4 т.р
Об уходе легендарной надежности
Проблема конечно не только в самих ножах, хотя у других производителей даже с явно сырыми корпусами таких проблем нет, но частично и в слабо продуманном корпусе аппарата.
Если обратиться к истории — очень долгое время все сколько нибудь известные кассовые аппараты делались на базе самых известных мировых брендов принтеров чеков (японских, корейский, европейских брендов — старс, эпсон, и тд.)
В итоге качество механики было на очень высоком уровне, сейчас в силу кризиса в отрасли и повального перехода на китайские комплектующие именно механика часто является слабым место у многих производителей, ведь по факту что бы по совести можно было рекомендовать ту или иную кассу в том или ином случае нужно не менее 3 лет опытного использования и ее обслуживания- эксплуатации.
А действительно нормальная статистика набирается лишь для тех моделей которые на обслуживании как минимум лет 7- т.е. официально утвержденный строк амортизации кассового аппарата.
При том что старые модели на базе известных брендов имеют часто очень слабо различимые характеристики с новейшими моделями (по факту различие иногда есть, но для большинства потребителей они или мало заметны или просто не используются).
При этом так как такие модели стоят достаточно дорого в силу использования дорогостоящей базы — завод обратно же зарабатывает на них гораздо меньше чем на новых моделях на базе собственных принтеров — печаток, такие проверенные старые модели часто просто снимаются с производства. просто коммерция ни чего личного.
Источник
Ремонт кассовых аппаратов
В сегодняшнем обзоре мы затронем тему, интересующую многих владельцев кассового оборудования от производителя «Штрих М». А именно, постараемся коснуться самых распространенных ошибок, возникающих в процессе эксплуатации кассовой техники, и попытаемся понять, каким образом возможно самостоятельно, без привлечения профессиональных специалистов постараться восстановить работоспособность аппарата. Для того, чтобы вовремя понять, что произошёл сбой при работе существует специальная таблица, в которой каждому коду ошибки соответствует определённый вид поломки. Также, существует индикационная панель, как правило на лицевой стороне устройства, с помощью который тоже возможно провести предварительную диагностику.
Рассмотрим распространённые неполадки более подробно:
- Если индикатор на панели постоянно горит красным цветом и при этом вы слышите характерный звуковой сигнал, то не стоит сильно переживать, устройство информирует вас о том, что всего лишь закончилась бумага и необходимо вставить новый чековый рулон.
- А вот в ситуации, когда после включения аппарата вы замечаете, что лампочка мигает двойными сериями, через кратковременную паузу, при этом отсутствует какой – либо звуковой сигнал и нет связи с ККТ по соединительному проводу, то значит, что нарушена работа аппаратной части кассы.
- В случае нарушения целостности данных в оперативной памяти аппарата – индикатор постоянно мигает после включения, перед этим поступает звуковой сигнал. В этой ситуации необходимо выявлять причину по коду ошибки, которая будет посылаться по интерфейсу.
- Если вы заметили, что через какое – то время устройство перестало реагировать на нажатие кнопки «промотка бумаги», то в первую очередь стоит посмотреть, не зажевало ли край ленты и в случае необходимости освободить его. Также возможно, что банально обрабатывается предыдущая операция и необходимо немного подождать.
- Если ваше оборудование не реагирует на команды хоста, то возможно, что дело в канале связи, по которому идет передача данных, в данной ситуации необходимо установить стандартную скорость равную 4800 бод. Для этого нужно выключить устройство, после чего одновременно нажать кнопку включения питания и промотки чековой ленты. Когда начнется тестовая печать – отпустите кнопку. Всё, теперь скорость вернулась на свои стандартные значения и равна 4800 бод.
- В ситуации, когда отсутствует связь с оператором фискальных данных, установлены некорректные настройки кассового аппарата – нужно их изменить и установить правильные значения.
Ниже мы рассмотрим коды ошибок, которые считаются критичными для дальнейшей эксплуатации и поэтому мы считаем, что нужно их знать в обязательном порядке, итак:
- Код ошибки 56. Поломка касается одного из узлов самой кассы, а именно постоянного запоминающего устройства.
- Код ошибки 113. Неполадки, связанные с отрезчиком чеков. Действительно критичная поломка, без устранения которой дальнейшая работа останавливается.
- Код ошибки 119. Сбой соединения с принтером. Нет связи с датчиками.
- Ошибка 120 говорит о том, что пришло время заменить программное обеспечение на аппарате.
В этой краткой статье мы постарались без сильного углубления затронуть основные моменты при работе с кассовым оборудованием. Теперь вы владеете основными навыками самостоятельной диагностики и уже сможете понять, какой именно механизм требует детального изучения и последующего ремонта.
Источник