Как вызвать на дом мастера по ремонту Ростелеком?
Подключение к услугам Ростелеком – это не только заключение договора и покупка SIM-карты для мобильной связи. Есть ещё и техническая сторона: прокладка коммуникаций, установка оборудования, его подключение и настройка на стороне конечного пользователя. К этому в Ростелеком относятся очень серьёзно, выездные бригады укомплектованы исключительно высококвалифицированными сотрудниками, и выезд осуществляется в среднем в течение 24 часов. В некоторых сложных случаях ожидание может быть дольше, если населённый пункт мало оборудован или есть ожидание для доставки оборудования.
Ниже мы поговорим о том, как вызвать с себе технического специалиста Ростелеком, как правильно оставить заявку.
Оформление заявки
Наиболее быстрый и доступный большинству пользователей способ – это звонок на номер 88001000800 (горячая линия провайдера). Звонок на этот номер бесплатный по всей территории страны.
Оператор Ростелеком примет вашу заявку, которая далее передаётся специалистам. Через некоторое время пользователю перезвонят, чтобы уточнить детали вызова. Здесь пользователь должен рассказать о проблеме максимально подробно, чтобы мастер мог подготовить необходимые инструменты и оборудование. Также он согласует время приезда, ведь для доступа к оборудованию нужно, чтобы пользователь был дома. Нужно выбрать время, когда вы точно сможете быть незаняты, или кто-то будет дома.
Если проблема может быть решена удалённо по телефону, мастер предложит это сделать. Это нормально, поскольку большинство заявок, а их очень много, обычно легко решаются без выезда, простым следованием подсказкам технического специалиста. Это выгодно компании – меньше нагрузка на техников, это выгодно абоненту – не придётся тратить деньги.
Специалист будет консультировать вас по проблеме, и в реальном времени будет давать подсказки, что нужно делать, чтобы диагностировать причину возникшей проблемы и устранить её. Если неполадка исправилась – можно собой гордиться, если не получилось – технический специалист приеден в выбранное время.
Как быстро приедет техник
В компании следят за своевременной обработкой заявок, стандарт для выполнения всех работ – сутки. И большая часть заявок в этих рамках и исполняется. Если вы позвонили утром, то техник может приехать к обеду или же вечером. Если вы житель мегаполиса и позвонили после трёх дня, то приезд бригады техников следует ждать только на следующий день до обеда.
Когда нужен техник
Стоит учесть один нюанс – в Ростелеком высылают техников не по любому поводу или технической причине. Например, в вызове специалиста для установки антивируса или отладки западающей клавиши, вам будет отказано. Для техников всё строго регламентировано, и не своими профильными работами они заниматься не имеют права, тем более, за дополнительную плату. Поэтому, сразу откажитесь от вызова мастера, если это не касается оборудования или услуги от Ростелеком. Лучше позвоните в один из многочисленных компьютерных сервисов.
Кроме того, технический специалист Ростелеком ряд работ выполняет для абонентов бесплатно, перечень услуг ниже, а есть работы, которые необходимо будет оплатить дополнительно согласно прейскуранту.
За что не придется платить
Мы представили список из самых популярных предоставляемых услуг, за которые вам, при вызове техника – платить не нужно:
- подключение и полная настройка роутера, который вам предоставил Ростелеком;
- подключение и предварительная настройка роутера, купленного у стороннего производителя;
- подключение и полная настройка оптического терминала (ONT);
- замена или восстановление кабеля и устранение всех повреждений вне квартиры абонента;
- настройка работы беспроводной сети роутера, предоставленного Ростелеком;
- прочие работы, которые осуществляются вне квартиры абонента для устранения проблем с доступом к услугам.
За что придётся платить
Также, существует ряд услуг, которые входят в платные услуги, вам придется заплатить:
- за переустановку оборудования внутри квартиры абонента (к примеру, перенос крепления для оптического терминала в другую комнату);
- за демонтаж и установку новой телефонной розетки;
- за ремонт телефонного провода внутри квартиры (замена кабеля после 10 метров платная за каждый дополнительный метр);
- частичный ремонт или полная замена витой пары (после десяти метров оплачивается каждый дополнительный метр);
- изменение местоположения оптоволокна (перестановка кабеля в другую комнату);
- замена старого оптического терминала на другой (оплачивается работа и сам терминал, если куплен у Ростелеком);
- замена коннектора на новый;
- прокладка дополнительного оптического кабеля);
- замена STB-ресивера;
- настройка оборудования после жёсткого сброса всех настроек абонентом (RESET роутера и прочее);
- прокладка дополнительного телефонного провода внутри квартиры абонента.
Во время звонка оператору для вызова технического мастера, не стесняйтесь уточнять, какие работы в вашем случае будут бесплатны, а за какие придётся платить, в каком объёме и каким способом. Кроме того, когда техник уже у вас, вы можете позвонить в Ростелеком, чтобы уточнить расценки на работы, если есть хоть малейшее сомнение в озвученном мастером ценнике.
Вызов через интернет онлайн
Если ваша проблема не связана с отсутствием интернета, и вы умеете заполнять формы (это умеет каждый), то технических специалистов можно вызвать через сайт провайдера. Для этого нужно зайти на rt.ru, и оформить заявку одним из двух возможных способов.
Через «Обратная связь»
При переходе по ссылке //rt.ru (меню внизу главной страницы) откроется страница с формой заявки. Здесь нужно указать ваш е-мейл, описать суть возникшей проблемы, указать контактный телефон. После отправки заявки ждём звонка от специалиста компании, с ним обсудить детали и время приезда.
Через «Сервисные службы»
При переходе по ссылке //moscow.old.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services?noredirect=1 в правом углу выберите свой город (в данном случае Москва) и откроется страница со списком телефонов, которые работают в вашем населённом пункте.
Второй вариант часто бывает более эффективным, поскольку звонок будет напрямую в технические отделы, а не на общую горячую линию, каналы которой частенько бывают перегружены, и приходится довольно долго ждать ответа оператора. Также всегда можно заказать обратный звонок в удобный для вас промежуток времени.
Источник
Почему приставка Ростелеком не включается и что теперь делать?
Клиенты отечественного провайдера нередко сталкиваются с ситуацией, когда приставка Ростелеком не включается. Начинающие пользователи сразу делают вывод, что устройство вышло из строя и подлежит замене. Но это не так. В большинстве случаев проблема решается путем обычной перезагрузки, посредством ремонта / замены пульта дистанционного управления и другими действиями. Ниже приведем пошаговую инструкцию, как действовать при возникновении такой неисправности.
Причины, почему не включается тюнер
Для начала разберемся почему приставка Ростелеком не загружается или не включается вовсе. Специалисты выделяют несколько причин:
- Сбои в работе ПО оборудования.
- Неправильное подключение.
- Неисправность пульта дистанционного управления.
- Механическая поломка тюнера.
Это лишь часть причин, почему не показывает ТВ приставка Ростелеком и нет изображения после включения. Все эти проблемы (кроме последней) можно исправить самостоятельно.
Что делать
Существует несколько способов, как устранить проблему с тюнером Ростелеком, если он не включается, или возникают иные проблемы. Приведем пошаговую инструкцию к действию.
Перезапустите оборудование
Если по какой-то причине не запускается приставка Ростелеком, начните с обычной перезагрузки оборудования. Во многих случаях этот способ позволяет устранить программные сбои и вернуть работоспособность устройству. Сделайте следующие шаги:
- Отключите тюнер из розетки.
- Перезапустите роутер путем выключения из сети на 2-3 минуты.
- Включите приставку Ростелеком. На ней должны загореться индикаторы. При этом учтите, что для полного соединения необходимо подождать в течение 4-5 минут.
Если оборудование все равно не включается, и не грузит ТВ приставка Ростелеком, переходите к следующему шагу.
Проверьте работоспособность пульта ДУ
Иногда оборудование не включается по банальной причине — из-за повреждения пульта дистанционного управления. Здесь возможно несколько причин:
- Сели батарейки. Для проверки версии замените источники питания в ПДУ, а после еще раз проверьте, включается тюнер или нет.
- Продавлены кнопки. При долгом использовании клавиши пульта продавливаются, повреждаются и перестают выполнять свою функцию. Для проверки работоспособности кнопки включения (Power) войдите в приложение камера на телефоне, а после наведите видоискатель на верхнюю часть ПДУ (там, где находится управляющий светодиод). Если вы видите свечение, значит, устройство работает. В случае, когда лампочка не загорается, причина в повреждении кнопки или самой схемы. Для исправления ситуации необходим ремонт или замена ПДУ.
- Конфликт приставки и пульта ДУ. Еще одна причина, почему не включается ТВ приставка Ростелеком для телевизора — проблемы во взаимодействии ПДУ и ТВ. Для исправления ситуации используйте только оригинальные пульты и попробуйте расставить оборудование подальше друг от друга.
- Сбой работы пульта. Еще одна причина, почему не включается тюнер Ростелеком с пульта — сброс ПДУ. В таком случае сбросьте настройки с помощью кода 977, а после введите другой управляющий код. Для этого направьте ДУ на STB, а после жмите на кнопки ОК и POWER. Если все сделано правильно, кнопка питания должна мигнуть несколько раз. Это означает, что устройство перешло в режим программирования. Далее нужно ввести любой из кодов с 3220 до 3224.
Неисправность пульта — одна из причин, почему не работает приставка Ростелеком для интерактивного телевидения и не включается при подаче команды. Для диагностики попробуйте запустить оборудование с помощью кнопки на самом тюнере. Если сделать это не удается, проблема не в ПДУ.
Проверьте правильность подключения
Если телевизор не видит приставку Ростелеком через «тюльпан» (RCA), проверьте правильность подключения ТВ и тюнера. Обратите внимание, что желтый разъем используется для передачи видео, а белый и красный — для звука. Если забыть подключить первый контакт, на экране будет надпись Нет сигнала. При этом пользователь думает, что ТВ-приставка Ростелеком вообще не включается. На этом же этапе проверьте провода на факт целостности. Даже незначительно повреждение может привести к сбоям в передаче сигнала.
Еще один распространенный вопрос — почему не работает телевизор с приставкой Ростелеком через HDMI. Причиной может быть плохое соединение или повреждение кабеля. Реже случаются ситуации, когда нарушена целостность самого разъема в ТВ или тюнере. В таком случае приходится использовать другой способ подключения, к примеру, RCA.
Разберитесь с проблемой, если виден только черный экран
В Сети часто встречаются жалобы, что не показывает приставка Ростелеком и виден черный экран. В такой ситуации нужно знать причины проблемы:
- Подключен или неправильно выбран вход, из-за чего нет сигнала.
- Повреждение соединяющего кабеля.
- Проблемы в работе маршрутизатора.
- Сбои у оператора ТВ.
- Блокировка услуг из-за отсутствия оплаты.
Чтобы исправить ситуацию, когда не включается приставка, сделайте следующие шаги:
- Перезапустите роутер путем его отключения от питания.
- Отключите и включите тюнер Ростелеком.
- Проверьте правильность подключения проводов.
- Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный режим работы.
- Проверьте корректность настроек маршрутизатору. Убедитесь правильности выбора порта и корректности других данных.
- Созвонитесь с оператором и убедитесь в отсутствии у него проблем.
Рассмотренные выше действия могут помочь, если не работает приставка цифрового телевидения Ростелеком и мигает лампочка. Если ничего не помогает, может потребоваться вызов мастера и ремонт ТВ-тюнера.
Сделайте полный сброс
Если приставка включается, но виснет во время работы, или возникают иные трудности, попробуйте сделать полный сброс. Выполните такие шаги:
- Включите ресивер и жмите кнопку Меню на пульте.
- В появившемся окне опуститесь вниз до пункта Def Settings (название может меняться в зависимости от модели).
- Выделите нужную строку и щелкните кнопкой пульта в правую сторону.\
- Кликните на ОК, а после долистайте до Save&Quite, а далее жмите кнопкой Вправо.
- Жмите на ОК и дождитесь перезапуска.
На некоторых моделях сброс можно сделать быстрей — жмите на кнопку включения в течение 15-20 секунд, а после введите код 977 и дождитесь, пока лампочки на корпусе не моргнут в течение четырех раз. Если нужно сбросить роутер, жмите на кнопку Reset на задней части в течение 17-20 секунд до появления моргания лампочек на корпусе.
Теперь вы знаете, что делать, если не работает ТВ приставка Ростелеком, и как действовать при возникновении других сбоев. В ситуации, когда решить вопрос другим способом не удается, и тюнер упорно не включается, придется обращаться к специалистам.
Источник
ТВ приставка Ростелеком для телевизора,прошивка приставки
Очень тяжело представить повседневную жизнь без цифровых технологий. Это касается, например цифрового телевидения, за счет которого качество вещания значительно улучшилось. Для этого предусмотрены телевизионные приставки. К тому же пользователь может самостоятельно совершать манипуляции по руководству процессом просмотра. Кроме перемотки футбольного матча или передачи, можно делать паузу просмотра, записывать. Но чтобы по полной пользоваться устройство надо знать о том, как прошить приставку Ростелеком. Обновление программного обеспечения позволяет выполнять все действия без помех. Это чем-то напоминает процесс переустановки Windows на персональном компьютере.
Особенности приставки
Благодаря техническим решениям компания СмартЛабс предоставляет цифровое домашнее телевидение. Фирма СмартЛабс является ведущей в нашей стране, она дает возможность смотреть ТВ в хорошем качестве. Приставки для просмотра можно приобрести во многих странах мира.
Ростелеком предоставляет абонентам больше десяти моделей телеприставок. В разных регионах страны клиентам может быть предоставлено различное оборудование, выбор остается за провайдером. Хотя абоненты не могут выбрать вид ресиверов, они все равно получают высококачественное телевидение, которое работает стабильно. Но чтобы приставка на телевизоре работала хорошо, требуется подключить высокоскоростной беспроводной интернет.
Чаще фирма предлагает оборудование, которое относится к серии STB Мини. Для подключения применяют:
- SML-5010CT;
- SML-5010;
- SML-5041;
- SML-5050.
ТВ приставка Ростелеком модели 5010 более популярна. Хотя этот вид оборудования считается младшим, его хватает для получения цифрового сигнала высокого качества.
На рынке можно увидеть и другие виды устройств от компании Ростелеком. Эти телеприставки выпускались раньше и все еще используются для установки на телевизор. К таким можно отнести:
- SML-282 HD Base;
- SML-482 HD;
- SML-292 HD Premium.
Несмотря на их устаревший интерфейс, они передают четкий сигнал телевидения.
Популярные вопросы
Как сбросить настройки
Чтобы сбросить настройки на пульте, нужно удерживать одновременно две кнопки (ОК + POWER) в течение двух секунд. После этого нужно ввести цифры 977, что приведет к сбросу настроек до заводских.
Если же вы планируете заменить оборудование или передать его другому человеку, то на нем также нужно сбросить настройки до заводских. Войдите в пункт меню «Управление и перейдите вправо. Здесь выберите функцию «Деактивация».
Не забудьте предварительно зарегистрироваться на сервисе Wink. Авторизуйтесь там со своим логином и паролем от приставки Ростелеком. Это позволит сохранить доступ ко всему контенту и использовать его на другом оборудовании.
Обязательно ли быть подключенным к интернету от Ростелеком
Нет, телевидение от Ростелеком будет работать, если ваш интернет имеет хорошую скорость. При этом провайдер не имеет никакого значения.
Какое количество каналов доступно для пользователей приставки?
Ростелеком постоянно работает над увеличением количества доступных к просмотру каналов. Ваш лимит ограничен лишь оплаченным пакетом. Большинство пользователей обладают доступом к 100 — 200 каналам.
Существуют эксклюзивные пакеты, позволяющие просматривать контент в очень высоком качестве или на особых условиях. Актуальную информацию всегда лучше узнать на официальном сайте.
С какой скоростью должен работать интернет
От скорости интернета напрямую зависит качество видео и звука медиаконтента. Теоретически смотреть телевидение в низком качестве можно и с небольшой скоростью интернета. Но для комфортного просмотра сеть должна работать с пропускной способностью минимум 0,9 мегабит в секунду.
Сколько телевизоров обслуживает одна приставка
Максимум устройство может обслуживать два телевизора. Для подключения второго экрана придется использовать PCA-кабель, ведь порт HDMI уже занят. Контент на их экранах будет демонстрироваться синхронно.
Для раздельного просмотра разных каналов на разных устройства нужно подключить платную .
Выбор оборудования
В 2020 году компанией предлагается ресивер «Стандарт» и приставка Ростелеком IPTV HD Mini. Тюнер IPTV HD Mini считается усовершенствованной моделью «Стандарта». Все же фирма чаще использует приставку IPTV RT HD Standart. Приобрести устройство можно не только в офисе фирмы, но и в некоторых магазинах техники. Например, тюнер продается в:
- Эльдорадо;
- Онлайн Трейд;
- Юлмарт;
- М-Видео;
- DNS;
- Media Markt.
Чтобы подключить оборудование, не потребуется кабель и порт, так как к телеприставкам предусмотрен Wi-Fi модуль. Но подключение беспроводным способом не надежно, так как риск появления помех повышается.
Альтернативная прошивка MAG-250 и IPTV RT-STB-HD
Прошивка от ДНК и Импульс
Прошивка от ДНК для MAG-250, Aura HD и IPTV RT-STB-HD Standart оказалась единственной толковой и стоящей альтернативной прошивкой. Остальные были минимально измененными вариациями обычной прошивки Инфомир.
Update 2020: Так как на текущий момент прошивки ДНК больше нет, единственная достойная альтернатива — это Импульс. Скачать её можно отсюда — ссылка.
Отличия от официальной прошивки Инфомир: — Телепрограмма с tv.mail.ru/yandex.ru. — Установка звуковой дорожки для каждого потока IP-TV отдельно. — Интегрированы torrent-клиент и samba. — Поддержка пользовательских меню во внутреннем портале. — Добавлена поддержка пульта ДУ «Ростелеком». — Добавлена функция «Sleep»(На пульте от Инфомира кнопка рядом с питанием). — Запись трансляции на сетевой диск (NET-USB, подключение через меню в медиабраузере). — Быстрое переключение м/у 2-я последними каналами. — Добавлен автозапуск трансляции iptv (режим ТВ). — Сохранение соотношения сторон экрана и последний просматриваемый канал при перезагрузке приставки (режим ТВ). — Менеджер пакетов (через SSH). — Автоматическое восстановление фалов приставки после обновления прошивки.
Установка Альтернативной прошивки для MAG-250 и IPTV RT-STB-HD
Перед тем, как прошивать ТВ-приставку MAG-250 или IPTV RT-STB-HD альтернативной прошивкой, сначала рекомендуется установить обычное ПО от Инфомир. Если Вы будете пытаться прошиться напрямую с Ростелеком (Smartlabs) на альтернативную прошивку — могут возникнуть проблемы. Да и прошиваться дальше уже можно будет через через USB.
Комплектация
Компания Ростелеком одной из первых предложила клиентам подключиться к цифровому телевидению. Приставками для телевизоров пользуются больше миллиона жителей страны. Ресивер позволяет абонентам смотреть ТВ в качестве 3D и HD. Оборудование дает возможность ставить программу на паузу или записывать трансляцию на каналах. Эфир можно перемотать назад или использовать файлы, сохраненные в архиве.
Производители предоставляют больше десяти моделей телеприставок. Пользователи отдают предпочтение устройству SML-482 HD. Перед покупкой необходимо проверить оборудование. Если в комплекте будет недостаточно комплектующих, то подключить ресивер не получится. В стандартный набор должно входить:
- Ростелеком приставка для телевизора;
- элемент питания, то есть батарейка ААА;
- пульт управления универсальный дистанционный;
- блок питания от фирмы или адаптер (должны присутствовать 1,2А и 12В);
- в набор входит полутораметровый AV-кабель, его также называют «тюльпан»;
- Ethernet-кабель, чтобы подключиться к роутеру, трехметровый;
- кабель HDMI, без него подключение к телевизорам ЖК и LED невозможно;
- инструкция по эксплуатации оборудования и его настройке;
- переходник SCART 3xRCA;
- дополнительно производитель прикладывает документацию с гарантийным талоном и справочником кодов.
- Обратите внимание
- Кабель HDMI не входит в стандартную комплектацию, поэтому его придется покупать отдельно. В противном случае подключение будет невозможно произвести.
Про резервную копию
Роутер TP-Link Archer C7 AC1750: подготовка, настройка
Для восстановления настроек есть шанс создать резервную копию. Резервное копирование – один из самых надежных способов сохранения введенных данных. У разных моделей алгоритм похож, могут лишь отличаться названия кнопок. Также разнится формат скачиваемых файлов: для TP-Link документ будет в двоичном BIN-коде, для остальных моделей – в текстовом JSON.
Сохранение настроек роутера «Ростелеком» производится следующим образом:
- На «Панели управления» выбирается пункт «Резервное копирование и восстановление».
- Нажать кнопку «Резервное копирование», далее выберите файл и скачайте архив с конфигурационным файлом.
Записанные данные останутся в памяти компьютера, и к ним всегда можно вернуться. Для восстановления настроек надо нажать кнопку «Восстановить» и указать путь к адресу с файлом настроек.
После этого требуется роутер «Ростелеком» перезагрузить.
Подключение и настройка
Чтобы подключить тюнер, необходимо иметь роутер, который оборудован портами LAN. Это требуется для подсоединения ресивера к интернету. Также необходим телевизор и сама приставка. Если между оборудованием и маршрутизатором расстояние больше 3 метров, пользователю придется приобрести патч-корд. Приобрести его можно в магазине компьютерной техники. Когда все составляющие будут готовы, можно приступать к подключению. Сделать это можно такими способами:
- через шнур HDMI;
- с помощью «Тюльпанов»;
- используя SCART.
Чтобы получить качественный сигнал, лучше использовать HDMI-кабель. Если телевизор поддерживает такое подключение, то лучше использовать его.
Если этот порт уже занят другими проводами, то для подсоединения может быть использован AV-кабель. С одной стороны у этого шнура имеется мини-джек, с другой же расположены «тюльпаны». При этом к приставке присоединяется мини-джек, а «тюльпаны» располагают в портах телевизора. Требуется соблюдать цветовую маркировку. Белый и красный шнур передают звук, а желтый отвечает за изображение.
Когда ТВ имеет на задней панели разъем SCART, можно воспользоваться переходником RCA–SCART, он входит в базовый комплект оборудования. Этот тип подключения отличается металлической коробкой, которая имеет 20 встроенных контактов.
- Обратите внимание
- Оборудование может быть подключено только к телевизору. Если пользователь попытается присоединить его к ноутбуку или компьютеру, то тюнер работать не будет.
Кроме того, что требуется соединение с телевизором, чтобы ресивер работал, необходимо подключение к интернету. Для этого предусмотрен Wi–Fi-адаптер, интернет-кабель и PLC.
Через кабель
Это простой, но не самый удобный способ подключения, так как провода необходимо прятать или они будут мешать. Если необходимо выбрать какой провод лучше для подсоединения, то рекомендуется отдать предпочтение HDMI. Зачастую он не идет в комплекте, поэтому приобретать его придется отдельно. Как говорят отзывы пользователей, если заменить шнур «тюльпан» на HDMI, качество изображения становится лучше.
Блок питания следует подсоединить к ресиверу, но включать его в сеть пока не нужно. Приставка и маршрутизатор соединяются между собой, для этого применяют Ethernet-кабель. Порт LAN подсоединяется к устройству, а второй конец вставляют в маршрутизатор. Далее понадобится «тюльпан» или кабель HDMI, с их помощью оборудование подключается к телевизору.
Через Wi-Fi
Специалисты считают, что лучшим способом подключения является Wi-Fi. Но чтобы устройство передавало качественный сигнал, потребуется приобрести дополнительно Wi-Fi адаптеры. Существует несколько вариантов подключения приставки IPTV, все зависит от марки телевизора. Здесь будет описан самый простой вариант, не требующий знания компьютерных программ и систем:
- приставка и телевизор соединяются с помощью шнура «тюльпан» или HDMI;
- адаптер Wi-Fi подсоединяется к оборудованию с задней части;
- кабель Freedom следует вставить в порт роутера для раздачи сети.
После этого можно включить ТВ и проверить работу системы. Если возникнут проблемы, настройку можно произвести пультом.
Источник
Не работает ТВ приставка Ростелеком: решение ближе, чем кажется
В ситуации, когда не работает приставка Ростелеком, многие теряются и сразу звонят в поддержку со скандалом и требованием заменить устройство. Но в этом нет необходимости, ведь в большинстве случаев проблему можно решить своими силами. Все, что для этого необходимо — знать, почему не включается приставка Ростелеком, в чем причины неисправности, и какие шаги предпринять для нормальной работы с девайсом.
Частые проблемы с ресивером РТ
Для начала разберемся, с какими сложностями сталкиваются абоненты провайдера при эксплуатации тюнера. Базовые неисправности:
- ТВ приставка Ростелеком не включается, и лампочка не горит. При такой поломке часто приходится сдавать оборудование в ремонт. Отдельное внимание стоит уделить блоку питания.
- Перегрев и отключение. Еще одна ситуация, когда тюнер после длительной работы отключается и не запускается. Включение возможно только через несколько минут, а иногда и часов.
- Мигает красная кнопка. Во время эксплуатации может возникнуть ситуация, когда моргает индикатор на панели приставки Ростелеком, а само устройство не работает. Такая ситуация часто вызвано повреждением какого-либо элемента схемы или перегревом.
- Не грузится приставка Ростелеком. Изображение не грузится из-за трудностей с подключением или отсутствием Интернета.
- Проблемы с подключением. Распространенная проблема, когда телевизор не видит приставку Ростелеком через HDMI. Часто это объясняется повреждением кабеля, неправильным подключением или повреждением разъема.
- Физические неисправности В таком случае единственный выход — ремонт или замена.
Это лишь небольшой список проблем, с которыми сталкиваются клиенты провайдера. Во всех приведенных случаях нужно знать, почему не работает приставка Ростелеком для телевизора, и какие шаги предпринимать для решения проблемы.
Причины
Перед принятием каких-либо решений необходимо понять, почему возникли рассмотренные выше неисправности, а сама приставка не работает. Этому могут быть следующие причины:
- проблемы на стороне провайдера;
- повреждение или неправильное подключение соединительных кабелей;
- поломка ТВ-приставки;
- отсутствие или низкая скорость Интернета;
- перегрев оборудования;
- временные сбои программного ПО;
- неисправность блока питания;
- выход из строя конденсаторов и других элементов тюнера.
Любая из ситуаций, когда перестала работать приставка Ростелеком, индивидуальна и требует соответствующего подхода. Ниже приведем основные шаги, которые должны быть сделаны для достижения результата.
Пути решения
Теперь рассмотрим, что делать, если не работает ТВ приставка Ростелеком для разных ситуаций. В этом случае можно избежать путаницы и быстро вернуть работоспособность девайсу.
Тюнер не включается
Распространенная проблема, когда не работает приставка Ростелеком и не горит лампочка. При этом нажатие на кнопку питания не дает результата. Сделайте следующие шаги:
- Убедитесь с помощью мультиметра, что в розетке имеется напряжение, или вставьте тюнер в другой разъем бытовой сети. После этого проверьте, работает устройство или нет.
- Попробуйте заменить блок питания, если он выносной. В случае со встроенным элементом все труднее, ведь он находится внутри девайса и требует квалифицированного ремонта.
- Отключите питание и снова попробуйте включит ресивер. При отсутствии результата, скорее всего, сгорела приставка Ростелеком, и что делать может подсказать только мастер. В таком случае имеется только два решения — ремонт или замена.
Отключение через некоторое время
Еще одна неисправность, когда тюнер Ростелеком сначала работает, а через некоторое время отключается. Причиной могут быть внутренние повреждения, перегрев или проблемы с ПО. Для решения задачи сделайте следующее:
- Отключите ТВ-приставку на 15-20 секунд, а после включите.
- Убедитесь, что ничего не мешает нормальному охлаждению девайса. На расстоянии от пяти и более сантиментов от стенок не должно быть посторонних предметов. На этом же этапе отодвиньте телевизор от стенки, ведь он также может перегреться.
- Прикоснитесь к стенкам корпуса и блока питания. Если они слишком горячие, значит, ресивер Ростелеком не работает по этой причине.
- Попробуйте заменить блок питания на более мощный.
- При наличии опыта работ в электротехнике поменяйте конденсатор. Он чаще всего выходят из строя, из-за чего приставка Ростелеком моргает красно зеленым. В случае изменения параметров емкости меняется и сопротивление. Чаще всего это связано с перегревом оборудования, о котором упоминалось выше.
Здесь же отметим, что, если приставка не работает, и появляется мигание красного и желтого лампочек, причиной может быть низкое напряжение из-за неисправного БП. Как отмечалось выше, блок питания можно поменять или отремонтировать. В последнем случае необходимо обратиться за помощью в мастерскую.
Не загружается, нет сигнала
Еще одна неисправность, когда приставка Ростелеком не загружается. В таком случае сделайте следующие:
- Убедитесь в наличии подключения к Интернету.
- Перезагрузите оборудование.
- Обновите программное обеспечение через меню, если это не произошло автоматически.
В ситуации, когда нет сигнала при подключении приставки Ростелеком, обратите внимание на правильность подключения проводов. Если на телевизоре нет изображения, это может свидетельствовать о неправильном соединении, повреждении разъема или провода.
Черный экран
Не менее распространенный вопрос, почему приставка Ростелеком не показывает каналы и черный экран. Для решения проблемы сделайте следующее:
- Проверьте исправность кабеля.
- Выберите правильный тип подключения через меню.
- Проверьте правильность настроек роутера.
- Свяжитесь с оператором. Возможно, телевидение не работает из-за временных сбоев.
Появление черного экрана чаще всего вызвано неправильными настройками или проблемами с подключением.
Физические неисправности
В Сети часто звучат вопросы, что делать, если сломалась приставка Ростелеком. В таком случае не нужно торопиться с выводами. Еще раз проверьте напряжение, отключите и включите устройство, а после проведите внутреннюю ревизию (если имеется опыт таких работ). При отсутствии результата или физическом повреждении, к примеру, из-за падения на твердую поверхность, не обойтись без помощи специалиста.
Как вызвать мастера
Если не работает приставка Ростелеком, и ничего не помогает, необходимо вызвать мастера. Это можно сделать следующими путями:
- Наберите номер горячей линии 8-800-10-008-00. Оператор принимает заявку, а спустя некоторое время перезванивает для уточнения всех деталей. После этого назначается время и день посещения.
- Через Интернет. Войдите на сайт rt.ru и найдите внизу пункт Обратная связь. Жмите на него и заполните предложенные поля — ФИО, e-mail, телефон, тему и тип услуги. В разделе Сообщение необходимо написать, что не работает приставка Ростелеком, и какие действия были выполнены. Через некоторое время должен перезвонить работник компании для согласования всех вопросов.
- Лично. Как вариант, можно прийти лично в офис Ростелеком и рассказать о проблеме. В этом случае сотрудники провайдера помогают составить заявку и информируют, что делать дальше.
Зная причины, почему не работает приставка Ростелеком, вы всегда сможете найти решение без посторонней помощи. Если же это не удается сделать, всегда можно вызвать мастера и доверить работу специалисту.
Источник
Как перезагрузить приставку ростелеком с пульта
Начиная с конца 2020 года по телевизору постоянно показывают информацию о переходе на цифровое вещание. Переход с аналогового на цифровое телевидение произойдет по всей стране. Нужно ли вам покупать приставку, или можно продолжать смотреть телевизор как раньше?
Старые телевизоры не могут принять цифровое телевидение без приставки
Отличие аналогового и цифрового сигнала
Давайте разберемся, в чем отличие аналогового от цифрового вещания. Аналоговый сигнал передается радиоволнами от станции вещания. Этот сигнал можно принять с помощью антенны, на крыше многоквартирного дома, или у себя в комнате.
Цифровое вещание передает сигнал в зашифрованном виде. В основном передача происходит напрямую через кабель, поэтому часто цифровое вещание путают с кабельным. А ведь это совершенно разные понятия.
Для расшифровки цифровых каналов есть специальные устройства с поддержкой DVB-T2 сигнала. Во всех новых телевизорах эта функция присутствует изначально, однако, старые модели, и тем более советско-российские образцы не способны расшифровывать цифровую передачу данных.
Официальная прошивка с USB-флешки
Этот вариант является самым популярным среди тех, кто собирается перепрошить приставку. Для его выполнения потребуется:
- Стабильный интернет.
- Компьютер или ноутбук.
- USB-накопитель.
- Работоспособность интерфейсов на компьютере и приставке.
Если все условия соблюдены, можно смело переходить к самой прошивке оборудования. Стоит заметить, что на это уйдет 20-30 минут. Продвинутые пользователи могут осуществить процедуру и быстрее, но лучше иметь определенное количество свободного времени.
Чтобы прошить приставку по USB, нужно:
- Загрузить официальное ПО из раздела support.ab.ru/settings/actual_firmware/.
- Создать на флешке папку с именем модели приставки.
- Закинуть в папку скачанные файлы прошивки.
- Вставить USB-накопитель в приставку.
- Включить оборудования.
- Зайти в настройки.
- Перейти в раздел «Обновление ПО» и выбрать «Обновление через USB».
- Нажать кнопку «ОК».
При условии правильного выполнения всех шагов начнется перепрошивка устройства. Полное обновление обычно не занимает более 10 минут. В этом случае все зависит от модели приставки и ее мощности.
Если в процессе установки обновлений произошла ошибка, следует перезаписать данные прошивки или воспользоваться другим способом переустановки ПО.
Этот способ обновления не является единственным. Также есть возможность перепрошиться с использованием инженерного меню оборудования. Сложностей в процедуре не больше.
Нужно ли покупать цифровую приставку в Москве
В 2020 году в России транслирующие компании откажутся от аналогового вещания. Это значит, что для просмотра каналов потребуется либо новый телевизор, либо современная цифровая приставка.
Однако, многие кабельные операторы Москвы продолжат передавать каналы в аналоговом виде. Это позволит продолжать пользоваться даже старыми телевизорами без каких-либо изменений.
Приставка для цифрового телевидения
Что делать, если роутер перезагружается сам?
Бывают ситуации, когда маршрутизатор живет своей жизнью. Если роутер Ростелеком сам перезагружается, нужно диагностировать поломку и определить — исправно устройство или нет. Сделайте такие шаги:
- Проверьте адаптер питания. На выходе должно быть 9 В. Также убедитесь, что для подачи напряжения используется родной питающий элемент.
- Сохраните настройки и сделайте полный сброс до заводских параметров.
Если рассмотренные методы не помогли, нужно отнести роутер Ростелеком в сервисный центр. Специалисты делают вывод о возможности ремонта и дальнейшего применения маршрутизатора. Если нет времени ждать, можно сразу купить новый роутер.
Приставка цифрового интерактивного телевидения Ростелеком — сложное технологическое устройство. Оно состоит из множества компонентов, каждый из которых может отказать или просто исчерпать время стабильной работы. К сожалению, пользователи неправильной эксплуатацией изделия сокращают срок его надежной службы. В результате бывает, что приставка Ростелеком не включается, индикатор питания моргает красно зеленым. Случается, что устройство не реагирует на кнопки с пульта, или телевизор не видит приставку. К сожалению, часть неполадок придется устранять только в сервисном центре. Однако другие проблемы с приставкой Ростелеком пользователю по силам ликвидировать самостоятельно.
В инструкции по эксплуатации изложены основные симптомы поломок и меры, которые нужно предпринимать, если не работает приставка Ростелеком. К сожалению, полезных для самостоятельного устранения неполадок сведений предложено немного. Стоит рассмотреть найденные инженерами причины некоторых проблем, их последствия и методы борьбы.
Нужно ли покупать антенну для цифровой приставки
Если вы живете в городе, и у вас подведен телевизионный кабель, то отдельная антенна не требуется. Все каналы, как аналоговые, так и цифровые, легко передаются по кабелю.
Но, как мы уже писали ранее, цифровое телевидение шифруют при отправке. Таким образом, сигнал по кабелю поступает в цифровую приставку, там дешифруется и становится доступным для любого телевизора.
Антенну нужно покупать только в том случае, когда у вас нет кабельного ввода в дом. Например, на дачном участке или в деревенском доме. Тогда сигнал можно получить исключительно через антенну.
Причины и способы устранения неисправности приставки
В случае если пользователь столкнулся с проблемами во время просмотра ТВ от Ростелеком, нужно сразу же определить катализатор поломки, который и повлёк за собой появление неполадки. Бывает достаточно только изучить, как перезагрузить приставку Ростелеком , и выполнить данное действие, но, возможно, потребуется что-то ещё. Итак, в случае если нет сигнала, это может быть вызвано такими причинами:
- Проблемы со стороны самого провайдера.
- Неполадки в самом устройстве.
- Повреждение ТВ-кабеля.
- Выход из строя приставки.
Запомните, что каждая ситуация уникальна, поэтому решения могут быть разные. Далее мы рассмотрим проблемы, которые чаще всего связаны именно с приставкой. Каждый абонент должен знать, что при желании и правильном подходе можно самостоятельно решить проблему без необходимости вызывать специалиста организации. Учтите, что в случае, если ресивер завершил корректную работу неожиданно, тогда есть вероятность, что проблемы напрямую связаны с проводимыми техработами Ростелекома. Достаточно только связаться с технической поддержкой и получить информацию о том, когда именно работы будут завершены.
Приставка не включается
Бывает, что не работает ТВ-приставка Ростелеком, а именно «зависает». На экране нет никаких сообщений, просто выскакивает заставка. Бывает, что спустя время, всё же дальше всё прогружается и далее работает в обычном режиме. Но это уже первый сигнал о проблеме с устройством. В случае если пользователь перезагрузил её, но всё равно есть некорректная работа, лучше всего отнести приставку в ремонт, т.к. самостоятельно устранить поломку не выйдет, велика вероятность, что какой-то элемент сгорел или же это программный сбой.
Процесс рестарта используется чаще всего при неправильной работе, и может решить проблему, т.к. во время перезагрузки осуществляется проверка наличия обновления, и при необходимости они загружаются. Случается, что после обновления пользователь сталкивается с неполадками, в таком случае нужно сбросить настройки до заводских. Если приставка Ростелеком не загружается, и на протяжении 10 минут нет никаких изменений, всё тот же логотип на мониторе, можно попробовать отключить питание и повторно перезапустить ресивер.
Перегрев и отключение
Поскольку ресивер функционирует в интенсивном режиме, соответственно, бывает, что он перегревается, в результате чего может отключиться. Более того, часто зависает приставка Ростелеком тоже из-за перегрева. Почему происходит перегрев техники? Всё предельно просто, процессор и цепи преобразования мощности во время функционирования выделяют достаточно много тепла. Поэтому важно обеспечивать максимально комфортные условия для охлаждения устройства. Речь идёт о зазорах между корпусом и стенками мебельной ниши или же другими присутствующими преградами, лучше всего, чтобы расстояние было не меньше 50 мм. Когда вентиляции недостаточно, устройство сразу же начинает «зависать», отключаться и т.д.
Помните, что телевизор также должен проветриваться. Более того, производители для этих целей специально делают отверстия на задней стенке. Перегревание может стать причиной выхода из строя телевизора.
Чаще всего неожиданно приставка может просто отключиться после определённого времени отработки, нужно обратить внимание на охлаждение:
- Самого корпуса.
- Блока питания ресивера.
Для того чтобы проверить работоспособность всех элементов, достаточно их расположить и подсоединить на открытом пространстве. В случае если отсутствует торможение, «зависание», когда обеспечивается отличная вентиляция, то причина неполадки выявлена. В качестве профилактики можно заменить блок питания на модель посильнее, а также заменить старый конденсатор на новый. Это рекомендуется сделать в том случае, если ресивер длительное время работал без охлаждения.
Мерцающий индикатор
Каждый из нас в процессе эксплуатации замечал, что приставка Ростелеком мигает красным и зелёным цветами. В определённых моделях ресиверов существует весьма известная среди сервисных инженеров проблема: спустя получаса работы приставка Ростелеком мигает зелёным и красным цветом одновременно. Речь касается моделей с серийным номером, который начинается с комбинации 30819 и 30823. Ещё такая проблема частая в ресивере IPTV HD Mini. Поэтому сразу посмотрите, какой моделью пользуетесь вы. Итак, на системных платах данных приборов присутствует конденсатор, в случае изменения параметров которого наблюдается моментальное повышение сопротивления цепи. В большинстве случаев связано это с перегревом устройства. После того как пользователь обеспечит технике отличную вентиляцию, лампочка не будет гореть, и тогда можно начинать использовать ресивер в обычном режиме.
При этом перегревание, на которое указывает как раз мерцающий индикатор, также является основной причиной высыхания конденсатора. Это говорит о том, что его параметры падают, и наступит момент, когда предстоит отнести устройство в сервисный центр. Так что если вы заметили, что мигает приставка Ростелеком красным или зелёным цветом, тогда сразу же проверьте, достаточно ли свободного места для вентиляции.
Проблемы с блоком питания
Бывает, что приставка Ростелеком тормозит , одним из катализаторов может быть блок питания. Также на проблемы, связанные с блоком, может указывать поведение ресивера, а также аварийная индикация. В случае если лампа горит красным или зелёным, а может и жёлтым сразу после того, как была включена приставка – это плохое входное напряжение. В таком случае лучше всего заменить сам блок. Когда гарантийный срок завершился, блок можно отремонтировать. Для этого достаточно обратиться за помощью в сервисную мастерскую или же приобрести блок, подходящий под ресивер.
Есть модели, на которых отсутствует аварийный индикатор, поэтому проблемы, связанные с плохим питанием, могут проявиться по-разному. Ресивер время от времени перезагружается или же не грузится, при этом пользователь не один раз старался перезагрузить само устройство. Да, это может указывать на другую проблему, но в большинстве случаев именно блок питания выступает причиной данной неполадки. В особенности, если в момент работы ресивер «завис», а признаки перегрева отсутствуют. Учтите, что блок питания функционирует как гальваническая развязка, поэтому может существенно ослабить импульсы напряжения сети, тем самым защищая саму приставку. В случае если такая проблема редкая, всё же лучше отремонтировать блок или же приобрести новый.
Проводной интерфейс не доступен
Бывает, что на экран телевизора выводится сообщение об отсутствии проводного интерфейса. Запомните, что проблема сводится к неисправности вашей линии интернета. Чтобы разрешить проблему, достаточно перезагрузить устройство. Но при этом лучше всего проверить кабель на повреждение. При наличии механических повреждений достаточно приобрести новый кабель. Бывает, что приставка ТВ Ростелеком не работает, чёрный экран , что делать в этой ситуации? В случае если перед вами чёрный экран, это говорит о том, что:
- Выбрано или же подключено устройство в неправильный вход, в результате чего нет сигнала.
- Кабель неисправный, теряется сигнал.
- Сбой в работе роутера.
- Неправильно выставлены настройки роутера.
- Проблемы у оператора ТВ-сигнала.
Если присутствует чёрный экран – это не всегда говорит о серьёзных проблемах, связанных с оборудованием. Часто виноваты в ситуации сами владельцы. Поскольку из-за отсутствия опыта и случайных действий сбрасывают настройки или же выставляют неверные параметры.
Физические неполадки с приставкой
Нельзя исключать тот факт, что ТВ-приставка перестала работать в результате механического повреждения аппаратных модулей. Это происходит вследствие падения с большой высоты, например, с тумбочки. Во время удара о твёрдую поверхность нарушается целостность шлейфов, выходят из строя микросхемы. Поэтому оборудование в дальнейшем не пригодно для эксплуатации. Если приставка Ростелеком выключается или «зависла» , а перед этим упала на твёрдую поверхность, обратитесь в сервисный центр. Самостоятельно отремонтировать устройство крайне сложно. Во-первых, потребуется спецоборудование. Во-вторых, невозможно справиться без наличия опыта в электронике. Целесообразней воспользоваться услугами профессиональных инженеров.
Во избежание физических неполадок приставки, тщательно проверьте, надёжно ли она закреплена на стене. Если устройство расположено на телевизионной тумбе, удостоверьтесь в том, что тюнер устойчиво стоит на поверхности, не шатается. Хорошо продумайте заранее, где именно будет располагаться ресивер после подключения к телевизору.
Подводим итоги
Современное телевидение может передаваться двумя видами сигналов:
- Аналоговые. Они уходят в прошлое. В 2020 году аналоговое телевидение должно прекратить свое существование в России.
- Цифровые. Передаются в зашифрованном виде. Для их дешифрации требуется наличие цифровой приставки или современного телевизора с поддержкой DVB-T2.
Принять как аналоговые, так и цифровые сигналы можно с помощью:
- общей антенны на крыше многоквартирного дома. Тогда в каждую квартиру заводится телевизионный кабель.
- собственной антенны. Этот вариант чаще всего используют дачники и жители деревень.
- также можно принимать телевизионные передачи через интернет-кабель. Сейчас практически все интернет-провайдеры предоставляют возможность подключения цифрового телевидения через свою сеть.
Перезагрузка роутеров, модемов и ТВ приставок Ростелекома
Вопрос о том, как перезагрузить роутер Ростелекома может возникнуть по причине системных сбоев, для исправления которых достаточно произвести повторное подключение к сети. Для большинства оборудования перезагрузку можно разделить на несколько типов: перезапуск служб и сброс параметров с их повторной индексацией в автоматическом или ручном режимах.
Какое оборудование используется для Ростелекома
Как провайдер, Ростелеком предоставляет своим пользователям модемы для подключения к интернет-услугам, а также цифровые ТВ приставки, которые позволяют не только смотреть телевизионные каналы в HD качестве, но и получить доступ к библиотеке кинопроката. Хотя на таком оборудование можно увидеть логотип телекоммуникационного оператора, РТК не занимается сборкой техники, а лишь заказывает определенные модели у партнеров-производителей.
Модемы и Роутеры Ростелекома
Одними из самых популярных на сегодняшний день моделей роутеров, собираемых производителями специально для Ростелекома, являются H108N от ZTE, 1744 различных версий от Sagemcom, 2041WW от QBR и DSL-2640U от D-Link. Помимо этого, провайдер поддерживает работу с большим количеством более ранних моделей, которые используются в квартирах и домах пользователей, подключенных к услугам Ростелекома, на протяжении длительного периода. Из-за такой особенности, а именно наличия большого количества устаревшего оборудования и может возникнуть проблема с необходимостью в постоянной перезагрузке модемов и роутеров Ростелекома.
Узнайте, как правильно настроить роутер TP Link для работы с сетью Ростелекома.
Прочитать инструкцию по подтверждению личности на сайте Госуслуг можно здесь.
Даже новые модели не застрахованы от неполадок со связью с сервером или ее потери. Часто для решение таких проблем достаточно перезагрузить модем Ростелекома, как это правильно сделать знают не все. Для повторной попытки подключения к серверу и восстановления связи с интернетом можно попробовать воспользоваться кнопкой включения/выключения питания на корпусе. Она обычно расположена на тыльной стороне модема или роутера. Но в том случае если физически нажать на кнопку возможности нет, то такое оборудование имеет специальный функционал в своем интерфейсе. Для перезагрузки роутера от Ростелекома вторым способом понадобиться:
- ввести IP адреса оборудования в строку браузера;
- войти в веб-интерфейс, используя данные (логин/пароль), выданные провайдером или назначенные пользователем вручную;
- перейти на вкладку «Система» и выбрать пункт «Перезагрузить».
Внимание! Приведенные название вкладок и пунктов могут отличаться в зависимости от модели роутера и выбранного по умолчанию языка. На изображение показан пример использования пункта «Перезагрузить» на прошивке оборудования от D-Link.
Также существует и более кардинальный вариант перезагрузки, называемый в кругах специалистов «Hard Reset». Кнопка сброса выполняет перезагрузку оборудования с полным сбросом параметров и возвращает все настройки в исходное состояние. При выполнении такого сброса может понадобится внести некоторые параметры в веб-интерфейсе оборудования. Это кнопка присутствует не на всех устройствах. Для того чтобы нажать на нее, на большинстве роутеров нужно вооружиться тонким предметом, например, иглой или скрепкой, так как во избежание случайного срабатывая она углублена в корпус.
Телевизионные приставки Ростелекома
Такой вариант, как перезагрузка может помочь и в случае зависания или некорректной работы телевизионной приставки Ростелекома. На вооружении провайдера сейчас используется несколько приставок для IP и интерактивного телевидения. Неоспоримыми лидерами среди используемого телекоммуникационным оператором оборудования являются SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium. Старшая модель «Премиум» отличается отсеком для жесткого диска, что позволяет записывать и сохранять телешоу и фильмы минуя платное облачное хранилище Ростелекома. У многих абонентов уже длительное время можно встретить под телевизорами приставки MAG-250, которые на данный момент несколько устарели.
Источник